市民李先生向媒体反映，他在某银行ATM机取款时遭遇“怪事”：明明操作界面显示取款1万元，机器却只吐出了5000元，剩余5000元“不翼而飞”，这一事件引发关注，涉事银行随后回应称，系ATM设备突发故障导致，已第一时间联系客户完成补款,并对设备进行全面检修。
事件经过：取款“缩水”5000元，客户急寻解决方案
据李先生描述，事发当天傍晚，他前往市区某银行网点的自助服务区办理取款业务，他插入银行卡、输入密码后，在ATM操作界面选择“取款1万元”，确认后机器开始出钞，但仅吐出了5叠百元钞票（共计5000元），随后便显示“交易完成”,屏幕恢复初始界面。
“我当时就愣住了，明明选的是1万，怎么只有一半？”李先生回忆，他反复核对了银行卡余额和取款记录，发现账户确实被扣除了1万元，但手中实际只拿到5000元，他立即拨打银行客服电话，并返回网点求助。“当时心里挺着急的，这可不是小数目。”
银行回应：设备故障导致，已全额补款并检修
接到李先生的反映后，涉事银行高度重视，迅速启动应急处理机制，银行工作人员调取了ATM机监控录像和交易流水，确认李先生的账户确实被扣款1万元，但设备因突发硬件故障，仅成功吐出5000元,剩余5000元因卡钞被设备暂存。
“我们第一时间联系了李先生，向他说明情况，并于当天下午将差额的5000元全额补存到他的账户中。”银行相关负责人表示，经核查，此次事件系ATM机输钞模块突发故障导致，并非系统或操作问题，银行已对该设备进行全面停机检修，更换了故障部件，并加强了周边ATM机的日常巡检和维护频率,确保类似问题不再发生。
提醒：遇到ATM交易异常，这样做更稳妥
此次事件也提醒广大市民，在使用ATM机等自助设备时，若遇到交易金额与实际出钞不符、设备提示异常等情况，应注意保留好交易凭条、监控录像等证据，第一时间联系银行客服或前往网点反映，以便银行及时核查处理，建议在ATM机办理业务时注意观察设备运行状态，避免在设备明显异常（如屏幕显示卡顿、出钞异响等）的情况下使用,保障自身资金安全。
据了解，目前李先生已收到补存的5000元，对银行的快速处理表示满意，银行方面也表示，将持续优化设备管理流程，提升服务质量，为客户营造安全、便捷的金融环境。
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